Terms and Conditions

1. Kapan barang mulai dikirim?
Estimasi barang paling lambat mulai dikirim sekitar 2 - 3 hari kerja dari tanggal pembayaran.

2. Berapa lama barang sampai ke tempat tujuan?
Estimasi pengiriman 2 – 10 hari sesuai alamat tujuan. Pengiriman order customer dilakukan pada hari Senin s.d. Sabtu (hari Minggu dan hari libur nasional tidak ada aktivitas pengiriman).

3. Jasa pengiriman apa yang digunakan oleh SharkNinja Indonesia?
Saat ini kami bekerja sama dengan jasa pengiriman JNE Reguler

  
4. Mengapa no. AWB saya tidak dapat dilacak?
Nomor AWB tidak dapat terlacak karena pesanan Anda dalam antrian untuk diproses oleh pihak JNE. Resi yang telah tercantum bersifat valid, nomor AWB Anda akan terlacak apabila sudah dalam proses pengiriman oleh JNE.
  
5. Berapa lama no. AWB dapat dilacak di JNE?
No. AWB akan terlacak apabila pesanan Anda sudah tercatat ke dalam system JNE, maksimal 3 – 4 hari kerja dari sejak pembayaran.
  
6. Bagaimana agar dapat melacak proses pengiriman pesanan saya di JNE?
Anda dapat memantau proses pengiriman pesanan melalui website JNE yaitu https://www.jne.co.id/en/tracking/trace.
  
7. Bagaimana jika saya salah memasukkan alamat tujuan pengiriman dan ingin melakukan proses perubahan alamat pengiriman?
Mengubah informasi alamat tujuan hanya bisa dilakukan jika Anda belum melakukan pembayaran pesanan. Jika Anda sudah membayar, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan.
  
8. Apakah bisa COD (Cash On Delivery)? Dan apakah produk dapat segera diambil di toko langsung?
Saat ini kami belum dapat menyediakan fasilitas pembayaran COD dan pembelian melalui website SharkNinja Indonesia tidak dapat diambil di toko.
  
9. Apakah pengemasan menggunakan packing kayu?
Saat ini pengemasan menggunakan bubble wrap tebal untuk menghindari kecacatan produk yang mungkin terjadi dalam proses pengiriman.
  
10. Apakah pengirimannya diasuransikan?
Pengiriman Anda diasuransikan dan asuransinya ditanggung oleh SharkNinja Indonesia. Jika produk berkendala saat pengiriman maka customer dapat membuat laporan ke pihak ekspedisi dan dapat dibantu juga oleh pihak Indonesia.
  
11. Apakah ada pengiriman next day atau instant?
Saat ini kami belum menyediakan pengiriman next day atau instant.
 
B. STOCK & DESKRIPSI PRODUK

1. Apakah stock dari semua produk di website tersedia?

Silahkan klik halaman produk yang diinginkan kemudian pilih spesifikasi produk, dan pada halaman tersebut akan tertera informasi perihal ketersediaan barang.
  
2. Bagaimana saya mengetahui tentang spesifikasi produk?
Keterangan produk dapat dilihat di masing-masing halaman produk yang diinginkan.
  
3. Bagaimana saya mengetahui harga produk?
Pilihan varian dan harga tercantum di halaman produk. Silahkan cek pada masing-masing halaman tersebut. Harga yang tertera sudah termasuk pajak.
 
C. PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA, PEMBATALAN PESANAN

1. Apakah saya dapat melakukan pembatalan karena saya ingin warna lain dan tipe yang berbeda?

Barang yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan, karena tim kami akan memproses ordernya.
  
2. Saya tidak cocok dengan barangnya, apakah boleh dikembalikan/ditukar?
Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan/ditukar. Sebelum membeli mohon perhatikan deskripsi dan gambar yang Anda pilih.
 
D. GARANSI & PRODUK

1. Apa garansi pembelian produk di SharkNinja Indonesia?

Semua produk SharkNinja Indonesia bergaransi resmi SharkNinja.
  
2. Bagaimana cara melakukan claim garansi?
Silahkan mengunjungi lokasi service center kami yaitu https://www.sharkninja.co.id dengan membawa kartu garansi dan invoice pembelian.
  
3. Apakah ini produk asli?
SharkNinja Indonesia adalah distributor resmi SharkNinja di Indonesia dibawah naungan PT. Mitra Adiperkasa. Produk yang kami jual semua bergaransi resmi SharkNinja.