Kebijakan Garansi

 

SharkNinja menawarkan garansi terbatas satu (1) tahun yang berlaku atas pembelian yang dilakukan dari peritel resmi SharkNinja Operating LLC., dan jasa perbaikan dibebaskan/digratiskan selama masa jaminan satu (1) tahun. Jaminan garansi hanya berlaku bagi pembeli pertama dan produk asli, dan tidak dapat dipindahtangankan.

 

Apa saja yang dijamin oleh garansi ini?

  1. Unit asli dan/atau suku cadang non-habis pakai yang dianggap cacat, dengan diskresi penuh SharkNinja, akan diperbaiki atau diganti dalam jangka waktu hingga satu (1) tahun sejak tanggal pembelian pertama.
  2. Jasa perbaikan unit asli dan/atau suku cadang non-habis pakai yang dianggap cacat, akan dibebaskan/digratiskan selama masa jaminan satu (1) tahun.
  3. Dalam hal penggantian unit, jaminan garansi akan berlaku selama enam (6) bulan sejak tanggal penerimaan unit pengganti atau sisa waktu garansi, mana pun yang lebih lama. SharkNinja berhak untuk menggantikan unit dengan yang bernilai setara atau lebih besar.

 

Apa yang tidak dijamin oleh garansi ini?

  1. Penggunaan suku cadang habis pakai (seperti wadah pencampur, tutup, mangkuk, bilah pisau, dudukan blender, pot yang dapat dilepas, rak, panci, dll.) yang memerlukan pemeliharaan rutin dan/atau penggantian untuk memastikan fungsi unit secara tepat, tidak dijamin oleh garansi ini. Suku cadang pengganti tersedia untuk pembelian, harap hubungi layanan pelanggan di sharkninja.co.id
  2. Setiap unit yang telah dibongkar sendiri atau digunakan untuk tujuan komersial.
  3. Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, penyalahgunaan, penanganan yang tidak tepat, pemeliharaan yang tidak dilakukan (mis. dudukan mesin kotor oleh tumpahan makanan dan kotoran lainnya), atau kerusakan karena kelalaian selama proses pengiriman.
  4. Kerusakan bersifat konsekuensial dan insidental.
  5. Kerusakan yang disebabkan oleh teknisi yang tidak disertifikasi oleh SharkNinja. Kecacatan ini termasuk kerusakan yang disebabkan selama proses pengiriman, pengubahan, atau perbaikan produk SharkNinja (atau suku cadangnya yang manapun) saat perbaikan dilakukan oleh teknisi yang tidak diizinkan oleh SharkNinja.

 

Bagaimana cara saya mendapatkan layanan?

Spesialis Layanan Pelanggan kami tersedia di website www.sharkninja.co.id dan email : customerservice.id@sharkninja-apac.com, untuk membantu Anda dalam hal dukungan produk dan opsi layanan garansi, termasuk kemungkinan untuk meningkatkan ke opsi layanan garansi VIP untuk kategori produk tertentu. SharkNinja akan menanggung biaya pengiriman unit penggantian.

 

Bagaimana cara saya memulai proses klaim garansi?

  1. Registrasi Produk: Pembeli diwajibkan untuk melakukan registrasi produk yang telah dibeli dengan menyertakan bukti pembelian atau faktur (invoice).
  2. Kerusakan yang Dapat Diklaim: Penggantian barang dapat dilakukan jika unit asli dan/atau suku cadang non-habis pakai yang dianggap cacat, dengan diskresi penuh SharkNinja, akan diperbaiki atau diganti dalam jangka waktu hingga satu (1) tahun sejak tanggal pembelian pertama.
  3. Video Unboxing: Video unboxing harus disertakan atau diunggah saat mengajukan penggantian produk yang mengalami kerusakan fisik dari pabrik.
  4. Bukti Pembelian: Bukti pembelian atau faktur (invoice) harus disertakan atau diunggah saat pengajuan penggantian produk.
  5. Batas Waktu Pengajuan: Klaim penggantian karena kerusakan fisik yang diakibatkan oleh cacat bawaan dari pabrik harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
  6. Kondisi Barang yang Dikembalikan: Produk yang akan diganti harus dikembalikan dalam kemasan aslinya atau, jika kemasan asli tidak tersedia, dikemas dengan menggunakan material pelindung yang memadai sesuai standar pengiriman. Penting bagi konsumen untuk memastikan bahwa produk telah dipacking dengan baik agar terlindungi dari potensi kerusakan selama proses pengiriman. Ini termasuk menggunakan bubble wrap, karton berlapis, atau bahan pelindung lainnya untuk mencegah benturan atau kerusakan fisik pada produk. Jika produk mengalami kerusakan tambahan selama pengiriman akibat pengemasan yang tidak memadai, SharkNinja berhak menolak klaim penggantian. Konsumen bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk dikembalikan dalam kondisi yang aman dan terlindungi.
  7. Penolakan Klaim: SharkNinja berhak menolak penggantian produk jika kerusakan diakibatkan oleh faktor eksternal seperti penggunaan yang salah, kecelakaan, atau modifikasi pada produk tanpa izin dari SharkNinja.
  8. Waktu Penggantian: Penggantian barang akan diproses dalam waktu maksimal 3 sampai dengan 7 hari kerja setelah produk rusak diterima dan disetujui.
  9. Sebelum dikirimkan kepada konsumen, unit pengganti akan melalui proses pengecekan menyeluruh untuk memastikan bahwa unit tersebut berfungsi dengan baik dan bebas dari cacat. Proses ini dilakukan untuk menjamin bahwa unit pengganti yang diterima oleh konsumen berada dalam kondisi prima dan siap digunakan.